12306回应取消靠窗选座：界面优化避免引起误解

奈飞网 2025年12月02日 23:02 7 1

12月2日，一则关于铁路售票选座功能调整的话题引发网络关注。相关讨论主要集中在部分车次座位图示的更新上。

近日，有旅客在通过12306官方平台购票时注意到，座位选择界面中，原本标注"A"、"F"座旁的"窗"字标识已被移除，代之以简化的竖线图示。这一变化使得部分用户产生了"靠窗座位是否被取消"的疑问。

针对此事，12306客服部门向媒体作出了说明。相关负责人解释称，此次调整属于界面显示的优化更新。在实际车厢布局中，A座和F座依然位于车厢两侧，但其具体位置可能处于窗户前方、正对窗户或窗户后方。更新图示是为了更准确地反映这一实际情况，避免旅客因"靠窗"字面理解与实际座位布局存在偏差而产生误解。

12306售票平台选座界面图示已更新

据了解，此前已有旅客反映过类似情况。例如在11月初，有乘客购买高铁车票时，票面显示为靠窗座位，但上车后发现座位前方并未设有窗户。该旅客曾建议，进一步细化座位标识将有助于乘客做出更符合个人偏好的选择。

铁路客服强调，本次优化仅涉及界面显示方式，并未改变座位本身的物理位置属性。他们建议旅客在购票时，如有特殊座位需求，可参考列车车型的具体布局图或向工作人员咨询。

12306回应取消靠窗选座：界面优化避免引起误解-第1张图片-奈飞网

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